افراد شاغل و مدیران موفق هم نمیتوانند به صورت 24 ساعته در طول هفت روز هفته مشغول به کار باشند. هر انسانی نیاز به تفریح و استراحت دارد و چه خوب میشود که در زمان استراحت هم مطالب جدیدتری برای موفقیت کسب کرد. یکی از بهترین تفریحها دیدن فیلم است و چقدر عالی میشود که در کنار فیلمهای بدون محتوای کاری خود، فیلمهایی ببینند که بتوانند از آنها نکات آموزندهای را کسب کنند. در ادامهی مقاله برای شما دوستان عزیز چند فیلم را معرفی میکنیم که با دیدن آنها علاوه بر سرگرمی و استراحت میتوانید به کسب تجارت ارتباطی، کاری و مدیریتی برسید.
Tommy boy
این فیلم به کارگردانی پیترسکال در سال 1995 در کشور آمریکا ساخته شد. کریس فارلی، دیوید اسپید از جمله ستارگان این فیلم محسوب میشوند.
ماجرای فیلم مربوط به پسری به اسم تامی است که پدر او کارخانه بزرگی دارد و بعد از فوتش تجربهی ادارهی این مجموعهی بزرگ به او میرسد. با تماشای این فیلم که در عین کمدی بودن، هم طنز تلخ و کنایه آمیزی است، میتوانیم به تجاربی که تامی در ادارهی کارخانه بدست میآورد برسیم. میتوان آموخت که در کنار سادگی و شاید بیتجربگی در زمینهی کاری چگونه میتوان از نقطهی صفر به صد رسید. کریس فارلی در این فیلم در پی مشکلات زیادی که پیدا کرد توانست مهارتهای فروش را پیدا کند و به این نکتهی مهم برسد که مشتریان بیش از ابستگی به شعارهای گوش نواز و اصول و فنون مذاکره، در ارتباط مستقیم با گوش دادن به نیازهای مشتریان و پاسخ همزمان آنها باعث رضایت بیشتر مشتری میشود.
The Pursuit Happiness
این فیلم به کارگردانی بریل موچینو و بازی ویل اسمیت، تندی نیوتون در سال 2006 در کشور آمریکا ساخته شده است.
فیلم نامهی این فیلم داستانی واقعی از کریس گاردتر سیاه پوست است که خرده فروشی اسکنرهای پزشکی میکند و اوضاع مالی بسیار بدی دارد و با تهای خود بعد از گذشت زمانی به یک میلیونر بزرگ تبدیل میشود که سی درصد سهام او ارزش دومیلیون دلار داشت. کریس گاردنر در این فیلم توانست نشان دهد که شغل فروشندگی به عنوان یک شغل مثبت و تغییر دهنده زندگی است و با به کار بردن تهای صحیح ارتباطی میتوان به راحتی در هر زمینهای به موفقیت رسید.
Baby Boom
این فیلم به کارگردانی چار شایر و بازیگری دایان کیتِن، هارولد رامیس در سال 1987 در کشور آمریکا ساخته شد. داستان این فیلم داستان یک زن موفق در زمینه کاری و بیزینس است که به فوت اقوام خود مسئولیت نگه داری یک کودک به گردن او انداخته میشود و به خاطر مشکلات نگهداری کودک در زمنیه کاری خود دچار ضعف میشود و کار خود را از دست میدهد. این خانم ورشکسته ناامید نمیشود و با اندک پول خود مزرعهای میخرد و در کنار فرزند ناخواندهی خود به تولید محصول جدیدی میکند و او به موفقیت بینظیری دست مییابد. در این فیلم میتوان آموخت که مشلات مانع پیشرفت انسانها نمیشود بلکه با به دست آوردن تجربه، آنها را به سمت موفقیت جدیدی میکشاند.
Salesman
فیلم 85 دقیقهای دستفروش به کارگردانی آلبرت میز در سال 1992 در کشور آمریکا ساخته شد. این فیلم با توجه به اینکه بازیگران معروفی ندارد ولی به دلیل ارزش هنری و آموزشی و تاریخی که دارد تحت حمایت کتابخانهی گنگره آمریکا قرار گرفته است. در این فیلم به تماشای چهار دستفروش کتاب انجیل در بوستون مینشینیم، و میبینیم که چگونه در بین قشر کم درآمد نفوذ کرده و با صحبتها و گردهماییها که با موضوع فروش کتاب مقدس انجیل است چگونه مردم را متقاعد به خرید هر آن چیزی که نیاز دارند ولی آنرا ندارند می کنند.
Money Ball
این فیلم به کارگردانی بنت میلر و بازیگری برت پیت و جونا هیل در سال 2011 در کشور آمریکا ساخته شده است و برخلاف فیلمهای قبلی که در رابطه با موفقیت کسب و کاری و فروشندگی بود به بیان موفقیت در مدیریت میپردازد. این فیلم داستانی ورزشی دارد و با به تصویر کشیدن ضعف یک مدیر در کارش و از دست دادن بهترین بازیکنهای خود به دلیل نداشتن ت مدیریتی مناسب میپردازد، که بعد از گذشت زمان و آشنایی او با فردی باتجربه در این زمینه توانست بحران خود را برطرف کند و به موفقیت چشم گیری برسد
مدیریت بازاریابی امروزه برای همه کسب و کار ها با هر اندازه امری بسیار مهم و حیاتی است، بسیاری از کسب و کار ها برای فرآیند ها و اتواسیون خود از ابزار های نرم افزاری استفاده می کنند. یکی از ویژگی این ابزار ها، جمع آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل مشتریان و کسب و کار برای تصمیم گیری و حرکت و رشد شرکت است.
نرم افزار CRM ابزاری است که به کسب و کار ها کمک می کند از طریق تجزیه و تحلیل بازاریابی ، روش درست بازاریابی انتخاب کنند که این امر منجر به رشد کسب و کار می شود. برای اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار crm چیست لطفا از این وبسایت بازدید کنید.
تجزیه و تحلیل بازاریابی چیست؟
برای تصمیم گیری ها بر اساس تحلیل داده، ابتدا اطلاعاتی نیاز داریم که با آن ها تصمیم بگیریم. زمانی که کسب و کار ها از ابزار اتوماسیون بازاریابی استفاده می کنند، داده ها جمع آوری می شود که در طول زمان یک بانک اطلاعاتی بسیار ارزشمند ایجاد می کند، بازاریابان بر اساس این اعداد و تحلیل داده ها می توانند تصمیمات مهم اتخاذ کنند. این شروع تجزیه و تحلیل بازاریابی مبتنی بر متن می باشد.
هنگامی که از یک ابزار اتوماسیون بازاریابی استفاده می کنیم، بانک اطلاعاتی زیادی از سرنخ های فروش و مشتری ذخیره می کنیم، که شامل هر تعاملی است که با شرکت در ارتباط است. این داده ها می توانند برای بهتر شدن سرنخ های فروش و تبدیل آن ها به فرصت فروش، مورد استفاده قرار گیرند.
بر اساس گذارش ها، نمونه ایی از معیارهای مفید برای اندازه گیری عملکرد اتوماسیون بازاریابی، نرخ تبدیل و درآمد ایجاد شده است.
به چند مثال برای تجزیه و تحیلی های بازاریابی با ابزار CRM در ذیل اشاره می کنیم
…
با استفاده از این تحلیل ها می توانید تصمیمات آگاهانه درمورد تکنیک های بازاریابی کسب و کار خود داشته باشید.
چرا تحلیل اتوماسیون بازاریابی مهم است؟ و بر روی چه مواردی تمرکز کنیم؟
بدون تحلیل اطلاعات و داده ها در بازاریابی شما در تاریکی تصمیم می گیرید، ولی مهم است که بدانیم برای تحلیل های بازاریابی باید بر روی چه معیاری تمرکز کنیم. معیار ها و داده های شما بر اساس نوع بازار کسب و کار متفاوت خواهد بود، همچنین مهم است که تیم بازاریابی دنبال معیار مناسب برای تحلیل اتوماسیون بازاریابی خود باشد که می تواند به بهبود و رشد کسب و کارتان کمک کند.
نرم افزار CRM کمک می کند که تصمیم بگیریم کدام معیار یا داده برای تحلیل و تجزیه بازاریابی تعیین شود.
هزینه بدست آوردن مشتری
یکی از معیار های مهمی که اکثر مدیرعامل ها علاقه دارند از آن اطلاع داشته باشند هزینه بدست آوردن مشتری یا تبدیل سرنخ فروش به فرصت فروش است.
برای بدست آوردن این هزینه در یک دوره زمانی کل مبلغ صرف شده برای بازاریابی را بر تعداد مشتریان جدید تقسیم می کنیم، عدد به دست آمده نشان می دهد که برای بدست آوردن یک مشتری چقدر هزینه می شود.
مدیریت وظایف و فرایندی که شما در هر مرحله و چرخه فروش خود انجام می دهید و بسیار وقت گیر است، که به صورت خودکار در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری انجام می گیرد.
برای انجام مراحل فروش تا به حال :
اگر حداقل یک بار در این موقعیت ها قرار گرفته اید، الان باید ابزار قدرتمند CRM را امتحان کنید. ویژگی هایی که می توانید به صورت خودکار در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید :
ایجاد سرنخ فروش
اولین قدم در فروش ایجاد سرنخ فروش است. روش های زیادی برای بازاریابی وجود دارد، مثلا شما هر روزه ایمیل ها و تماس هایی برای بازاریابی انجام می دهید که سرنخ های فروش به دست آورید. شما از طریق ایمیل یا فرم سفارش، از مشتری بالقوه دریافت می کنید، که نرم افزار CRM می تواند سرنخ های فروش را به صورت خودکار ثبت کند.
وب فرم ها
کسب و کار ها از وب فرم برای سایت خود استفاده می کنند، نرم افرار CRM این امکان را می دهد که وب فرم سفارشی ایجاد کنید و به وب سایت خود متصل کنید و یک سرنخ فروش به صورت خودکار در نرم افزار ایجاد می شود و تمام اطلاعات پر شده در وب فرم به طور خودکار در نرم افزار CRM در یک سرنخ فروش ایجاد می شود و بعد به صورت خودکار وظیفه های مورد نیاز برای کاربران سیستم برای برخورد با این سرنخ ایجاد شود. شما می توانید اتوماسین پیشرفته و خودکار برای تسریع در انجام امور برای فروش خود داشته باشید.
ایمیل ها
ارسال ایمیل به صورت خودکار و داشتن اتوماسین ایمیل امری بسیار مهم برای کسب و کار ها است، نرم افزار CRM این امکان را فراهم می کند که قالب ایمیل خود را سفارشی کنید و به صورت خودکار ارسال کنید. مثلا بعد از درخواست از طرف مشتری ایمیل به صورت خودکار برای مشتری ارسال می شود.
پیام کوتاه
نرم افزار CRM امکان متصل شدن به پنل های پیامکی و ارسال پیام را دارد و می تواند پیام به صورت خودکار برای موارد مختلف ارسال شود، مثلا بعد از ثبت نام در سایت وایجاد سرنخ فروش، پیام خوش آمدگویی ارسال شود یا بعد از سفارش محصول، یا به مناسبت خاص برای مشتریان پیام به صورت خودکار ارسال شود.
نکتهای که باید تمام کاسبان و تاجران به آن توجه کنند این است که باید در زمان بسیار محدودی کارها و وظایف بسیاری انجام دهند و البته باید از حداقل کار بهترین نتیجه لازم را بگیرند یعنی کارشان باید بیشترین بهره داشته باشد. اما برای اینکه از کمترین زمان بهترین استفاده را برد چه باید کرد؟
اگر شما دوست دارید که برنامهها و کارهایتان را به سریعترین و بهترین نحو انجام دهید بهتر است که به نکاتی که در این مقاله به آن اشاره میشود خوب توجه کنید و آنها را در رأس کارهایتان قرار دهید. البته برای اینکه خواندن این مقاله خسته کننده نباشد این نکات به صورت پرسش و پاسخ آمده است و فایده دیگر آن این است که به خاطر سپردن نکات آسانتر میشود
کلمات کلیدی: فنون برخورد مناسب با مشتری در کسب و کار های کوچک
● پرسش اول
▪ چگونه میتوانم مشتریان بیشتری بگیرم؟
پاسخ: گاهی اوقات برای جلب مشتریان بیشتر لازم است که کارهایی را که تاکنون برای این کار انجام دادهایم، متوقف کنیم. گاهی اوقات باید از روشهای مؤثری برای این کار استفاده کرد. البته روشهای استانداردی برای جلب مشتریان وجود دارد و نیز روشهای غیراستاندارد دیگر. اما این نکته را به خاطر داشته باشید: یک روش را بارها و بارها امتحان کنید. اگر انتظار داشته باشید که نتایج منفی به همراه داشته باشد پول و انرژی خود را از دست دادهاید. بنابراین آنچه که باید انجام دهید فقط کار کردن نیست. ذهنتان را متوجه اهداف و کارهای دیگر کنید. همان طور که پیشتر اشاره شد گاهی اوقات راه حل مشکل این نیست که چه کار دیگر باید انجام داد بلکه این است که برای گرفتن مشتریان بیشتر انجام چه کارهایی را باید متوقف کرد.
نکته مهمی که باید به ذهن بسپارید این است که قوانین و مقررات نامرئی در جهان وجود دارند. حتی اگر شخصی با ذهنیت متافیزیکی نباشید، میتوانید ببینید که نیروهای نامرئی بسیاری در زندگیهای ما وجود دارد. الکتریسیته، نور، گرما و غیره. یک بذر را در نظر بگیرید: به محض آنکه در دل خاک کاشته میشود، نیروهای نامرئی دست به کار میشوند و آن را به یک گیاه، درخت یا بوته تبدیل میکنند. تمام این نیازها چیزهای بسیار اساسی هستند که به بذر کمک میکند که قسمتهای دیگری به آن اضافه شود و باصطلاح رشد و نمو کند. اما بیشتر مردم فکر میکنند که چنین نیروهایی به چیزهای مرئی و مشهودی که میتوانیم در زندگی روزانه خود ببینیم، تعلق ندارد.
یا شما احساس کردهاید که در طول یک روز همه چیز بر وفق مرادتان پیش میرود و باصطلاح کارهایتان روی غلتک افتاده است؟ در این مواقع چه فکر کردهاید؟ آیا دوست داشته اید که تلاش اضافی که به نتایج عادی بزرگتر میانجامد، انجام دهید؟ چه چیزی آن روز را متفاوتتر از روزهای دیگر کرده است؟ نیروهای نامرئی که به نفع خود تحت کنترل درآوردهاید. آیا تاکنون با کسی ملاقات کردهاید که شما را سخت تحت تأثیر خود قرار داده باشد، به اصطلاح شما را جادو کرده باشد؟ آیا به نظرتان او یک آدم جذاب بود؟ البته منظورم زیبایی و جذابیت فیزیکی نیست بلکه انرژی اوست. راز این دسته افراد این است که این افراد موفق یاد گرفتهاند که چگونه چهار قدرت نامرئی خود را کنترل و هدایت کنند.
چهار قدرت نامرئی عبارتند از:
روش و رفتار مثبت باعث خلق مثبت میشود. من از ساده طبعی و یا تأییدات بیفایده سخن نمیگویم، بلکه عقیده دارم که احساس و برداشت من از جهان مردم، وقایع و اتفاقات و باورها و رفتارهای مناسب با آن را برایم به ارمغان میآورد. آنچه که زندگیم را تغییر میدهد نوع نگاه و نگرش من به اشیاء و افراد و در کل، جهان است.
یک فکر مثبت نتیجه مثبت به همراه دارد. با نگاه کردن به گلها، گیاهان و درختان و دیگر چیزها این احساس را در خود به وجود آوریم که برای رشد آنها نیروهای نامرئی دستاندرکارند. اما علفهای هرز از کجا میآیند؟ از بذرها. نتایج احساسات خود از کجا نشأت میگیرند؟ بذرهای افکار، باور و رفتارها. در ذهن شما چه چیزی کاشته شده است؟ زندگی همیشه ما را با چالشها و مشکلات زیادی روبه رو میسازد.
از این رو مهم است که این نظریه را به خاطر بسپاریم:
یک شخص بدبین هر فرصت و شانس را یک مشکل میبیند و یک شخص خوشبین مشکلات را یک فرصت میداند.خود من چه از نظر شخصی و چه از نظر شغلی به این نتیجه رسیدهام که داشتن ذهنیت مثبت باعث افزایش اعتماد به نفس در انسان میشود. شاید اگر این حرف را به دوستانتان بزنید آنها به شما بخندند و بگویند: «این از آن حرفهای متافیزیکی عجیب و غریب است.» اما این مسئله را به خاطر بسپارید که آنها چه موفقیتهایی در زندگیشان کسب کردهاند؟ زندگی افراد مشهور را مطالعه کنید. در زندگی انسانها لحظاتی وجود دارد که باید به آن نگاهی عمیقی انداخت. خود من متوجه شدهام که عامل مهم موفقیت شغلیام دیدگاه و نگاه مثبتی بوده است که به کارم داشتهام.
اگر به نتایج بهتری در زندگی شخصی و شغلی خود نیاز دارید، دو چیز است که باید به آنها بیشتر از هر چیز دیگر توجه کنید:
چگونه به نتایج مثبت و جالبی در زندگیتان دست یابید؟ با استفاده از نیروهای نامرئی که در وجود هر موجود زندهای به ودیعه گذاشته شده است؟ چنانچه نتایج حاصله مثبت نیستند، استفاده از این نیروها میتواند تغییرات زیادی را در شما به وجود آورد. افزایش اعتماد به نفس در کسب موفقیت بسیار مهم است. گفت وگوی درونی با خود و تکرار کلمات و جملات تأکیدی روش بسیار مفیدی برای افزایش اعتماد به نفس در انسان میشود. یکی از مشتریانم با استفاده از این روش توانست ۴۰ پوند از وزنش را البته بدون کم کردن از میزان غذای خود کم کند. تغییرات کوچک میتواند نتایج بزرگی به همراه داشته باشد. سعی کنید که دستورات بالا را به مدت چند هفته به کار گیرید.
● پرسش دوم
▪ چرا وقتی که مطمئنم که مشتریان خوبی پیدا کردهام، آنها را خیلی زود از دست میدهم؟
پاسخ: وقتی که دانش آموز سر کلاس حاضر باشد، سر و کله معلم نیز پیدا خواهد شد. حال ممکن است معلم بد باشد. هر جا که فروشنده باشد، مشتری هم است، اما باید روش تشخیص آنها را خوب بدانید.
● پرسش سوم
▪ میدانم درست نیست که این را بگویم اما گاهی اوقات یک مشتری تمام روزم را خراب کرده است. در این مواقع چه کار باید بکنم؟
پاسخ: آیا فقط یک بار اتفاق میافتد یا همیشه؟ یاد بگیر چطور این تناقض را تغییر دهی تا تو و مشتریهایت به جای عذاب کشیدن از معامله لذت ببرید.
● پرسش چهارم
▪ میدانم برای اینکه کارم را بسیار خوب انجام دهم بسیار خوب هستم اما به دلایلی چندان اعتماد به نفس ندارم. با این وضعیت چگونه برخورد کنم؟
پاسخ: همیشه چیزهای کوچک هستند که باعث بروز اختلافات بزرگ میشوند. داشتن دیدگاه و ذهنیت مثبت و باور داشتن تواناییهای خود باعث میشود که ترستان از انجام کار بریزد و از کارتان لذت ببرید.
● پرسش پنجم
▪ دستهای از افراد وجود دارند که نمیتوانم با آنها ارتباط برقرار کنم. این در حالی است که یقین دارم که آنها مشتریان بسیار خوبی از آب در میآیند. چه کار کنم که بتوانم آنها را متقاعد سازم؟
پاسخ: یک بار کسی گفت: «من تا به حال نتوانستهام همسرم را درک کنم». یک روز تمام با او صحبت کردم ولی نتوانستم حرف هایش را بفهمم. چیزی که عجیب است این است که اگر چه پاسخ به این سؤال بسیار روشن است، اما بیشتر افراد نمیتوانند پاسخ این سؤال را بیابند و همین مشکل هم بر روی افراد کاسب و بازرگان نیز تأثیر میگذارد.
● پرسش ششم
▪ من برای متقاعد کردن مشتریانم دست به هر کاری میزنم، اما بیشتر اوقات نتیجه نمیدهد. آیا تکنیک مؤثری برای این کار سراغ دارید؟
پاسخ: گاهی یک تصویر کار هزاران کلمه را میکند. سعی کنید از محصولاتتان تصاویر واضح و زیبایی تهیه کنید. در این صورت خیلی راحتتر مشتریان خود را برای خرید اجناستان قانع میکنید
آمارها نشان میدهد الگوهای رفتاری مصرفکنندگان و شیوههایی که برای خرید برمیگزینند، طی چند سال اخیر کاملاً تغییر کردهاست:
اهمیت ارتباط با مشتری در تکرار خرید؛ یک شیوه تضمین جریان درآمدی ثابت برای شرکت، داشتن مشتریان وفادار است و به همین دلیل است که حفظ مشتریان از ارکان مهم برنامههای بازاریابی شرکتها است. به نظر میرسد مشتریان نیز نسبت به رفتارهای یک شرکت برای حفظ مشتری حساستر شدهاند. تنها در مدت هشت سال از سال 2005 تا 2013 تعداد مشتریانی که تنها به سبب خدمات پس از فروش ضعیفتر، تولیدکننده دیگری را ترجیح دادند (Brand Switching) و محصول جایگزینی را خریداری کردند، از 34% به 66% افزایش یافته است.
استفاده گسترده مصرفکنندگان از وسایل ارتباطی؛ وجود ابزارهایی مانند تلفنهای هوشمند و تبلتها که مصرفکنندگان زمان زیادی از روز را صرف کار با آنها میکنند و عموماً طیف گستردهای از فعالیتهای روزانه خود را به کمک آنها انجام میدهند، به فرصتی طلائی برای سازمانها تبدیل شدهاند تا به این ترتیب ارتباط خود را با مشتریان گسترش داده و فعالیتهای بازاریابی خود را مبتنی بر شبکههای اجتماعی برنامهریزی کنند. 85% از شرکتکنندگان در یک بررسی اعتقاد داشتند ابزارهای همراه (تلفن هوشمند و تبلت) جزء اصلی در زندگیهای امروز هستند، 89% این ابزار را پلی ارتباطی با آن چه در دنیا میگذرد میدانستند و اعلام کردند که به صورت متوسط 3 ساعت و نیم از روز را صرف کار با این ابزار میکنند.
رفتار خرید آنلاین؛ مشتریان ساعتهای بیشتری را صرف بررسی آنلاین محصولات و خرید از فروشگاههای اینترنتی میکنند، در حالی که پیشتر چنین بستری برای فروش وجود نداشت. 91% از افرادی که در یک بررسی شرکت کرده بودند، اعتقاد داشتند جستجوی آنلاین پیرامون ویژگیهای محصول موجب میشود اعتماد بیشتری نسبت به خرید خود داشته باشند.
چنین تغییراتی وم ایجاد تجربه شخصی برای تک تک مشتریان در طراحی محصول (متناسب با سلیقه آنها) و ایجاد ارتباطات نزدیکتر را ایجاب میکند و در نهایت منجر به تغییراتی در ارتباطات داخلی شرکت ارائه دهنده کالا/ خدمات نیز خواهد شد. واحد بازاریابی و فروش میبایست تعاملات بیشتری با هم داشته باشند، چرا که مسئولین فروش نقطه تماس شرکت با مشتری نهایی هستند در صورتی که متخصصین بازاریابی به شدت نیازمند شناخت مشتریان هستند و شناخت بهتر رفتارها، علائق، ترجیحات و الگوهای مصرفی مشتری تنها با بهبود تعاملات امکانپذیر خواهد بود. این شناخت میتواند مربوط به هر حوزهای باشد؛ از طراحی محصول گرفته تا نحوه ارائه آن و شیوهای که معرفی آن را تأثیرگذار خواهد کرد، همه اطلاعاتی هستند که مبنای بسیار خوبی جهت بهبود عملکرد شرکت میشوند.
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری است که با همین هدف طراحی شدهاست: ایجاد جریان اطلاعاتی میان واحدهای بازاریابی و فروش و بهبود تعاملات این دو در فرایندی یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتری. در شیوه سنتی کسبوکار، متخصصین بازاریابی مسئول برنامهریزی برای جذب مشتریان بالقوه هستند که در اصطلاح به آن ایجاد سرنخ (Lead Generation) میگویند. مسئولین فروش نیز در نهایت مشتری را تا مرحله فروش پیش میبرند که در اصطلاح به آن انجام فروش (Closing Deals) گفته میشود. با این حال تغییرات الگوهای رفتاری مصرفکنندگان و شیوههای خرید موجب شده در کسبوکار امروز، یکپارچگی نیازی ضروری برای چنین فرایندی باشد و استفاده از نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری بدون شک راهکاری مناسب برای مواجهه با این چالش است. این نرمافزار به شما کمک میکند:
مبتنی بر تحلیل گزارشهای فروش به تفکیک بخشبندیهای مختلف مشتری که خروجی نرمافزار است، عملکرد فروش خود را پایش کنید؛ بدانید مشتریان شما در چه بازه سنی بودهاند؟ در کدام منطقه (جغرافیایی) بودند؟ چه جنسیتی داشتند؟ در چه بازه زمانی بیشترین فروش انجام شدهاست؟ چه قدر طول میکشد تا یک مشتری بالقوه محصول شما را بخرد؟ و بسیاری پرسشهای دیگر که مبنای مناسبی برای انجام اقدامات لازم در صورت نیاز برای بهبود عملکرد خواهند بود. نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) راهکاری است برای پاسخ به چالشی که برآمده از تغییر الگوهای رفتاری مصرفکنندگان است. این راهکار با ایجاد جریان اطلاعاتی و بهبود تعاملات، طیف گستردهای از امکانات را در اختیار شما قرار میدهد و تیمی یکپارچه از کارکنان شما میسازد که با شناختی عمیقتر از مشتری، فعالیتهای بازاریابی و فروش را در راستای نیازهای مشتریان برای تحقق بهترین ارتباط با مشتری شکل میدهند.
قیف فروش چیست؟
قیف فروش یک استراتژی است، یک استراتژی پایدار و منظم برای تبدیل مشتری احتمالی به مشتری ثابت. این استراتژی شامل یک سری مراحلی است که مشتری احتمالی از طریق آن می تواند تصمیم به خرید نماید. داشتن یک فرایند روش مند، تبدیل کردن مشتری احتمالی به مشتری ثابت را آسانتر کرده و نرخ تبدیل بیشتری را ارائه می دهد. ساختار قیف فروش بگونه ای است که پیاده سازی آن با نرم افزار CRM کار نسبتا راحتی است. علاوه بر این برای هدایت فرایند فروش، قیف فروش ابزار مهمی برای مدیریت فعالیت های فروش بوده و پیش بینی می کند که شرکت به چه نحوی عملیات فروش را در آینده ای نزدیک به خوبی انجام می دهد.
اگر شما نرخ تبدیل را در هر مرحله از قیف فروش بدانید، به این معنا که چند نفر مشتری احتمالی بطور متوسط به مرحله بعد می روند، با دانستن تعداد مشتریان در هر مرحله می توانید پیش بینی دقیقی از میزان فروش کل بدست آورید. با این شیوه شما همچنین می توانید متوجه نقاط ضعف شرکت شوید و ببینید که در چه مرحله ای مشتریان بالقوه را از دست می دهید و در چه محلی نیازمند اصلاح عملکرد دارید. اولین قدم برای پیاده سازی قیف فروش این است که تعداد مراحلی را که برای تشریح دقیق فرایند فروشتان نیاز دارید به دست آورید. زمانیکه در حال از دست دادن درصد مشتریان احتمالی در هر مرحله از چرخه هستید، سریعا این موضوع را بفهمید. به طور کلی شما بیشترین مقدار مشتری را در مرحله اول (مرحله "مشتری احتمالی") از دست می دهید و هر چه به جلو می روید این مقدار کمتر می شود. به همین خاطر است که نام قیف را بر آن نهاده اند.
اگر شما نرخ تبدیلتان را بدانید می توانید پیش بینی کنید که چه میزان فروش را باید انتظار داشته باشید تا بتوانید به تعداد مشتریان احتمالی دست پیدا کنید. در مرحله اول تا آنجا که می توانید اقدام به جذب مشتری احتمالی کنید تا قیفتان از همان اول پر بوده تا فروش تا آخر قیف ادامه داشته باشد. توجه داشتن به تعداد در مرحله اول قیف فروش عامل مهمی به شمار می رود زیرا تمام فرایند فروش از آن نشأت می گیرد. سعی کنید قیفتان را همیشه پر نگه دارید و زمانیکه احساس کردید در حال خالی شدن است تلاشتان را دو برابر کنید. همچنین به این موضوع توجه داشته باشید که هر چه مشتری احتمالی به مراحل جلوتر می رود، ارزش او بیشتر خواهد شد. درحالیکه هیچگاه از مشتریان احتمالی غافل نمی شوید، مشتریان بالقوه در مراحل بعدی قیف ارزش بیشتری پیدا کرده و اینکه زمان و تلاش بیشتری را بر روی آنها صرف کنید کار ارزشمندی خواهد بود.
به زمانی که طول می کشد یک مشتری احتمالی تبدیل به مشتری ثابت شود توجه داشته باشید. هر صنعت چرخه مخصوص به خودش را دارد، اما اگر بتوانید این زمان را سرعت ببخشید مسلما درآمد شما نیز افزایش خواهد یافت. یک قیف فروش مؤثر نه تنها ابزار مهمی برای فروش می باشد، بلکه به شما کمک می کند تا فرایند فروشتان را نیز مدیریت کنید. این استراتژی به شما امکان می دهد که نتایج فروشتان را با شیوه ای دانه ای پیش بینی و پیگیری کرده و به شما اجازه می دهد که دید خود از کارایی فروش را از حالت خوش بینانه به حالت واقع بینانه تغییر دهید.
درباره این سایت